กรณีศึกษา airasia จากผู้นำสายการบินราคาประหยัด สู่แพลตฟอร์ม Super App
airasia Super App เป็นธุรกิจแพลตฟอร์มการเดินทาง อีคอมเมิร์ซ และฟินเทคแบบครบวงจรของ Capital A ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการมากกว่า 15 รายการแก่ผู้บริโภคผ่านทาง Super App รวมถึงเว็บไซต์ airasia.com ขับเคลื่อนโดยข้อมูลและเทคโนโลยี รวมถึงจากระบบนิเวศดิจิทัลที่มีผู้ใช้ 50 ล้านคน เพื่อสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคที่เป็นส่วนตัวและราบรื่น ผู้ใช้ยังสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบเรียลไทม์ เข้าร่วมชุมชนที่มีความคิดเหมือนกัน เล่นเกม และอื่นๆ อีกมากมาย ตั้งแต่ความต้องการในการเดินทางไปจนถึงสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวัน มีทุกสิ่งสำหรับทุกคนบน airasia Super App
แอร์เอเชีย บริษัทการบินของ Capital A เป็นตำนานของอุตสาหกรรม เริ่มต้นขึ้นในปี 2544 เป็นสายการบินที่ใหญ่เป็นอันดับสี่ในเอเชีย โดยมีเครื่องบินมากกว่า 200 ลำและพนักงาน 21,000 คน ขนส่งผู้โดยสารมากกว่า 600 ล้านคนไปยังจุดหมายปลายทางกว่า 160 แห่ง สำหรับการท่องเที่ยวทางอากาศในภูมิภาคด้วยสโลแกนที่โด่งดัง 'ตอนนี้ใครๆ ก็บินได้'
Capital A (เดิมชื่อ AirAsia Group) เป็นบริษัทโฮลดิ้งด้านการลงทุนที่มีพอร์ตโฟลิโอของธุรกิจการท่องเที่ยวและไลฟ์สไตล์ที่ประสานกันซึ่งใช้ประโยชน์จากข้อมูลและเทคโนโลยี ซึ่งรวมถึง airasia Super App, fintech BigPay และกิจการร่วมค้าด้านโลจิสติกส์ Teleport
วิสัยทัศน์ของ Capital A คือการสร้างและส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มุ่งเน้นการนำเสนอคุณค่าที่ดีที่สุดในราคาต่ำสุด โดยได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลที่แข็งแกร่งซึ่งสะสมมาตลอด 20 ปีในการดำเนินงาน
ตั้งแต่ปี 2018 แอร์เอเชียได้เริ่มเส้นทางการทรานส์ฟอร์มธุรกิจเพื่อเป็นมากกว่าสายการบิน
ด้วยการรวมโรงแรม วันหยุด กิจกรรม ช้อปปิ้งออนไลน์และอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มการเดินทางและไลฟ์สไตล รวมถึงโลจิสติกส์แบบบูรณาการรวมถึงการส่งมอบสินค้าปลายทางผ่าน Teleport และบริการทางการเงินดิจิทัลผ่านแอปเงิน BigPay
ปี 2019 แอร์เอเชียเริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการในการทรานส์ฟอร์มยุคที่ 3 หรือ AirAsia 3.0 สู่บริษัทแพลตฟอร์มการเดินทางและการเงินที่ประกอบด้วย 3 แกนหลัก
Teleport ซึ่งจัดการพื้นที่ระวางบรรทุกเครื่องบินของแอร์เอเชียและสายการบินบุคคลที่สาม
AirAsia.com แพลตฟอร์มการเดินทางและไลฟ์สไตล์ที่ครบครัน
และ BigPay ผู้ให้บริการทางการเงินของเรา
ถอดรหัสการทรานส์ฟอร์มธุรกิจของ airasia ทีละขั้นตอนด้วยเครื่องมือ Digital Transformation Canvas ทั้ง 9 ช่อง ได้ดังนี้
[ ช่องที่ 1 : Define New Core Business ]
การประเมินธุรกิจใหม่
The one-stop travel, e-commerce and fintech
[ ช่องที่ 2 : New Value Proposition ]
นำเสนอข้อเสนอทางคุณค่าใหม่ของธุรกิจ
Air transport
Travel services
Lifestyle services
E-Commerce
Financial Service
Social Community
[ ช่องที่ 3 : New Business Model ]
ออกแบบโมเดลธุรกิจใหม่
Transaction Fees
Commission Fees
New Products & Offerings
[ ช่องที่ 4 : Existing Digital Capabilities ]
ประเมินขีดความสามารถด้านดิจิทัลในปัจจุบัน
Low-Cost Airline
[ ช่องที่ 5 : New Digital Capabilities ]
กำหนดขีดความสามารถใหม่ด้านดิจิทัล
Flights booking platform, Hotels
SNAP (Flights & Hotel packages)
Activities, Deals
E-Commerce
Food, Ikhlas (Muslim lifestyle platform)
Medical Tourism
Financial products from affiliates such as BIG Loyalty & Insurance.
Media arms, AirAsia Media Group which will encompass adtech, content and media-related offerings
[ ช่องที่ 6 : Digital Capability Initiative ]
วางแผนและสร้างขีดความสามารถด้านดิจิทัลจากปัจจุบันไปสู่อนาคต
2001 : AirAsia.com
2010 : AirAsia BIG Loyalty
2017 : BigPay
2018 : TELEPORT
2019 : Santan (Food & Beverage)
2020 : BIG Points as a digital currency
2021 : Acquire Lemonaid Health
[ ช่องที่ 7 : Organisational Transformation ]
ออกแบบการเปลี่ยนองค์กรสู่ยุคดิจิทัล
airasia Digital is Digital venture arm of AirAsia Group. airasia Digital leverages the Group’s physical and digital assets, transforming AirAsia to become a full fledged digital company rather than just an airline.
[ ช่องที่ 8 : Agile Strategy and Planning ]
เปลี่ยนกลยุทธ์และการทำงานด้วยแนวคิด Agile
Innovation
Lean
AirAsia’s Allstars
Make it happen
Do it right
More with less
Put people first
All for one
For everyone
[ ช่องที่ 9 : Building Collaborative Ecosystem ]
สร้างระบบนิเวศใหม่ที่สร้างการมีส่วนร่วมกันระหว่างในและนอกองค์กร
Collaborate with all partners in travel, food & beverage, logistics, and financial service industries
