CVS Health จากร้านขายผลิตภัณฑ์สุขภาพ ความงาม และยารักษาโรค สู่ผู้นำในการให้บริการดูแลสุขภาพ
การทำ Digital Transformation ของ CVS Health ไม่ได้หยุดอยู่ที่การนัดหมายที่สถานที่ หรือ การใช้บริการทางออนไลน์ แต่เป็นการเชื่อมต่อความสามารถด้านร้านขายยาแบบดิจิทัลเพื่อให้เข้าถึงและผู้คนมีทางเลือกมากขึ้น โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของสมาชิก และวางตำแหน่ง CVS.com ให้เป็นจุดหมายปลายทางด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของผู้คน
Consumer Value Stores (CVS) ก่อตั้งขึ้นในปี ค.ศ. 1965 เริ่มต้นธุรกิจจากการเป็นเครือข่ายร้านค้าปลีกจำหน่ายสินค้าในกลุ่มผลิตภัณฑ์สุขภาพและความงาม อีก 4 ปีต่อมา จึงเริ่มมีร้านขายยา
ค.ศ. 1996 CVS จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก (New York Stock Exchange) หลังจากนั้นได้เข้าซื้อกิจการหลายแห่ง อาทิ Revco ซึ่งเป็นเข้าซื้อกิจการครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของอุตสาหกรรมร้านขายยาขายปลีกในประเทศสหรัฐอเมริกา, Arbor Drugs, Eckerd Stores, Eckerd Health Services, Eckerd’s mail order pharmacy Osco, Sav-on, MinuteClinic, Longs Drug, Peoples Drug, Coram, Navarro Discount Pharmacy, Omnicare ธุรกิจยาและคลีนิคของ Target
ค.ศ. 2018 CVS Health เข้าซื้อกิจการ Aetna ผู้ให้บริการประกันสุขภาพ มูลค่า 69,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของการทรานส์ฟอร์มสู่ผู้นำในการให้บริการดูแลสุขภาพ
CVS Health และ Aetna เป็นการรวมร้านขายยาขนาดใหญ่และการค้าปลีกเข้ากับผลประโยชน์ด้านเภสัชกรรม ประกัน และเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพ เพื่อเสนอนวัตกรรมการดูแลสุขภาพด้วยบริการ และ touch point แบบบูรณาการ
ข้อตกลงนี้ยังสร้างแหล่งรวมข้อมูลขนาดใหญ่
เพื่อให้ทุกอย่างประสานทำงานร่วมกันในทุกส่วนของการดูแลสุขภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้เกิดการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ที่นำไปใช้จริงอย่างมีคุณค่า ลดการเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลด้วยการเสนอบริการ การติดตามผลและการปรับเปลี่ยนบริการเฉพาะบุคคลได้ดีมากขึ้น
5 กลยุทธ์หลักในการทรานส์ฟอร์ม
ขับเคลื่อนด้วยวัฒนธรรมที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางมากกว่าที่เคย
1. พัฒนาความสามารถในการส่งมอบบริการ
2. ปรับสถานที่ค้าปลีกให้เป็นจุดหมายปลายทางด้านสุขภาพของชุมชน
3. กระจายการเติบโตด้วยบริการสุขภาพรูปแบบใหม่ เช่น การใช้ดิจิทัลเพื่อช่วยให้ผู้คนจัดตารางการรักษา เชื่อมต่อกับแพทย์ และรับการดูแลที่มีคุณภาพและราคาไม่แพง
4. ขับเคลื่อนด้วยแนวคิด Digital-First และสนับสนุนการใช้เทคโนโลยีทั่วทั้งองค์กร
5. สร้างประสบการณ์ด้านสุขภาพที่ดีแบบ Omnichannel นำเสนอทางเลือกและบริการที่หลากหลายยิ่งขึ้นในร้านค้า ในบ้านของผู้คน และในโลกเสมือนจริง ด้วยการบูรณาการเทคโนโลยีด้านสุขภาพและโซลูชันทุกช่องทาง
ถอดรหัสการทรานส์ฟอร์มธุรกิจของ CVS Health ทีละขั้นตอนด้วยเครื่องมือ Digital Transformation Canvas ทั้ง 9 ช่อง ได้ดังนี้
