กรณีศึกษา KBank
องค์กรต้นแบบการทรานส์ฟอร์มธุรกิจของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและประเทศไทย
คว้ารางวัลองค์กรนวัตกรรมแห่งอนาคตต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 จากเวทีระดับโลก IDC Future Enterprise Award
ล่าสุด KBank ได้รับรางวัล “Future Enterprise of the Year" ประจำปี 2023
K-Strategy ของธนาคารกสิกรไทย ที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมและความยั่งยืน
KBank ตอกย้ำภาพความโดดเด่นของธนาคารในด้านความเป็นผู้นำด้านธนาคารดิจิทัลของประเทศไทย ด้วยยุทธศาสตร์ของธนาคารที่ยืดเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) มุ่งเน้นการขับเคลื่อนและการเพิ่มขีดความสามารถทางเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ทำให้ KBank ก้าวเป็นผู้นำด้านดิจิทัลในประเทศไทย ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลและพัฒนานวัตกรรมการชำระเงินอย่างต่อเนื่อง KBank ประสบความสำเร็จในการบูรณาการบริการที่ราบรื่นในทุกช่องทาง โดยเฉพาะ ผ่าน K PLUS ซึ่งเป็นช่องทางบริการหลัก ด้วยการดำเนินการนี้ได้เพิ่มประสิทธิภาพการบริการด้วยคำมั่นสัญญาว่าผู้ใช้บริการจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องและตอบโจทย์โดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางในยุคดิจิทัล
ปี 2021 ธนาคารกสิกรไทยคว้า 4 รางวัลใหญ่จากเวทีระดับโลก IDC Future Enterprise Award 2021 ทั้งในระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและประเทศไทย รวมถึงยังได้รับรางวัล “Best in Future of Digital Infrastructure” และ “Best in Future of Industry Ecosystem”
นางสาวขัตติยา อินทรวิชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารกสิกรไทย | ที่มา
KBank มีการนำศาสตร์ในการใช้ข้อมูลเพื่อนำมาวิเคราะห์ ประมวลผล และต่อยอดไปยังการพัฒนาปรังปรุงระบบการชำระเงินดิจิทัลรวมทั้งส่งเสริมและปฏิบัติการเชิงรุกให้เกิดการเข้าถึงการเงินจากทั้งรายย่อย และลูกค้าธุรกิจได้สะดวกและง่ายขึ้น ช่วยตอบโจทย์และเชื่อมโยงลูกค้าทุกคนทุกกลุ่มทั้งในเชิงไลฟ์สไตล์และธุรกิจได้อย่างไม่สะดุด
KBank ยังได้รับมอบอีกรางวัลจาก Asian Banking & Finance Wholesale Banking Awards ได้แก่ รางวัล Thailand Domestic Digital Payment Initiative of the Year และรางวัล Thailand Domestic Cash Management Bank of the Year
KBank ดำเนินยุทธศาสตร์บนหลักการธนาคารแห่งความยั่งยืน ต่อยอดยุทธศาสตร์เพื่อการเติบโตทางธุรกิจและตอบโจทย์ลูกค้า ผ่านการพัฒนาบริการบนดิจิทัล การยกระดับการปล่อยสินเชื่อ การขยายการให้บริการลงทุนและประกัน และการขยายตลาดใน AEC+3 ควบคู่กับการเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าผ่านทุกช่องทาง และการยกระดับความสามารถในการแข่งขันในระยะยาวอย่างต่อเนื่อง และสนับสนุนการขับเคลื่อนธุรกิจ เศรษฐกิจ และสังคมของประเทศ
KBank เป็นองค์กรที่มีศักยภาพยอดเยี่ยมในการพัฒนาและดำเนินกลยุทธ์ “Digital Transformation” เป็นองค์กรที่ก้าวผ่านความท้าทายและดิสรัปชั่นของเศรษฐกิจดิจิทัลในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป มีความยืดหยุ่นในการปรับตัวโดยใช้ศักยภาพของเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อตอบโจทย์สำคัญในการก้าวสู่โลกยุคใหม่
ที่ผ่านมา KBank มีการบริการดิจิทัลที่เป็นที่รู้จัก เช่น K PLUS แอปการเงินอันดับหนึ่งในไทย มีลูกค้าใช้งานใช้งานมากกว่า 20 ล้านคนแล้วในไตรมาสแรกของปี 2565 LINE BK บริการการเงินบน LINE ที่คนไทยใช้งานถึง 50 ล้านราย และมีคนเปิดบัญชีแล้ว 3.2 ล้านราย รวมถึง ขุนทอง แชทบอทใน LINE ช่วยคำนวณเงินให้ มีคนใช้งานแล้วกว่า 1 ล้านราย
จุดเริ่มต้นของการทรานส์ฟอร์มธุรกิจของธนาคารกสิกรไทยเริ่มต้นในปี 2016 ด้วยการก่อตั้ง KBTG หรือ บริษัท กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป บริษัทเทคโนโลยีผู้พัฒนานวัตกรรมและอยู่เบื้องหลังทุกเทคโนโลยีของธนาคารกสิกรไทย เพื่อสปินออฟออกจากธนาคารกสิกรไทย และเพื่อพัฒนาและประสานศักยภาพด้านเทคโนโลยีให้กับบริษัทแม่
TRANSFORMER MAP | KBank
การทรานส์ฟอร์มธุรกิจของธนาคารกสิกรไทย แบ่งรูปแบบของธุรกิจได้เป็น 2 ส่วนหลัก ๆ ก็คือ
ส่วนที่ 1 : ธุรกิจธนาคารแบบดั้งเดิม (ธนาคารพาณิชย์ ธุรกิจหลักทรัพย์และธุรกิจที่เกี่ยวเนื่อง)
ส่วนที่ 2 : ธุรกิจ New S-Curve
ธุรกิจในส่วนธนาคารแบบดั้งเดิม คือ ช่องที่ 1 และ ช่องที่ 2 และธุรกิจในส่วน New S-Curve คือ ช่องที่ 3 และ ช่องที่ 4 ของ Transformer Map นั่นเอง
ช่องที่ 1 และ 2
Current [Core Business] + Current [Market] + New [Market]
ทรานส์ฟอร์มจากธุรกิจหลักที่มีในปัจจุบัน + ในตลาดปัจจุบันของคุณ + เข้าสู่ตลาดใหม่
KBank ขับเคลื่อนธุรกิจธนาคารแบบดั้งเดิม (ธนาคารพาณิชย์ ธุรกิจหลักทรัพย์และธุรกิจที่เกี่ยวเนื่อง) ด้วยบริการ Digital Banking เพื่อรักษาการเป็นผู้นำในการให้บริการชำระเงินในทุกแพลตฟอร์มดิจิทัลและรองรับทุกประเภทของการชำระเงินใน Ecosystem ของลูกค้า รองรับการให้บริการลูกค้าทั้งในกลุ่มบุคคล, SME, Corporate และ ธุรกิจในต่างประเทศ บริการที่รู้จักกันดี อาทิ K PLUS, K PLUS shop, K PLUS SME, K BIZ, LINE BK , ขุนทอง ฯลฯ
ช่องที่ 3 และ 4
New [Core Business] + Current [Market] + New [Market]
ทรานส์ฟอร์มด้วยการสร้างธุรกิจหลักใหม่ + ในตลาดปัจจุบันของคุณ + เข้าสู่ตลาดใหม่
จาก “ยุทธ์ศาสตร์” ในปี 2020 ที่ต่างไปจากการดำเนินธุรกิจแบงก์รูปแบบเดิมๆ คือ KBank มุ่งสู่การเป็นองค์กรเทคโนโลยีระดับภูมิภาค ด้วยการตั้งบริษัท “ Kasikorn X” หรือ KX ซึ่งถือเป็นบริษัทใหม่ ที่จะสร้าง S-Curve สร้างรายได้ใหม่ๆให้กับแบงก์ ภายใต้ KBTG ท่ีมีบุคลากรในบริษัทรวมกว่า 2,000 ราย โดยมีแผนกในองค์กรอยู่หลากหลาย อาทิ KX, Kubix, KTech, KLabs, Beacon Interface, KSoft, KInfra, KBTGSec, KX Endless Capital, KPro, Kserv, KVision, Beacon VC
DIGITAL TRANSFORMATION CANVAS | KBank
ถอดรหัสการทรานส์ฟอร์มธุรกิจของ KBank ทีละขั้นตอนด้วยเครื่องมือ Digital Transformation Canvas ทั้ง 9 ช่อง ได้ดังนี้
แหล่งข้อมูลอ้างอิง: www.kasikornbank.com, www.idc.com, หนังสือ TRANSFORMER PLAYBOOK
OUR SIGNATURE PROGRAM
