ที่ผ่านมาได้ดำเนินการทำ E-Commerce จนทำให้มียอดขายจาก E-Commerce เป็นสัดส่วนสูงถึง 20% ในประเทศญี่ปุ่น และมีแผนที่จะพัฒนาธุรกิจของเนสท์เล่ เพื่อสร้างการเติบโตด้านบริการด้านสุขภาพท่ามกลางความท้าทายในการเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุและการลดลงของประชากรในหลายประเทศ

ด้วยเหตุนี้จึงรุกตลาดสินค้าสุขภาพ ด้วยการให้บริการแพลตฟอร์มด้านสุขภาพ (Healthcare Platform) ผ่านโปรแกรมที่เรียกว่า “Nestle Wellness Ambassador” แพลตฟอร์มเพื่อสุขภาพนี้ จะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภค เช่น ได้รับคำแนะนำด้านโภชนาการที่มาจากการวิเคราะห์ผลการทดสอบจากเลือดและ DNA ของแต่ละคน รวมถึงพฤติกรรมการบริโภคอาหาร

 "Nestle Wellness Ambassador" เป็นแพลตฟอร์มแบบบอกรับสมาชิก (Subscription Model) ที่นำเสนอการให้บริการต่าง ๆ รวมทั้งการนำเสนอผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร วิตามิน เช่น ชาเขียว แมกนีเซียม แคลเซียม นับเป็นจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนโมเดลทางธุรกิจครั้งใหญ่ของเนสท์เล่

[ ช่องที่ 1 : Define New Core Business ]

การประเมินธุรกิจใหม่

• บริษัทผู้ผลิตอาหารและเครื่องดื่ม เป็นผู้นำธุรกิจด้านโภชนาการ เพื่อการมีสุขภาพและคุณภาพชีวิตที่ดี (Nutrition, Health and Wellness)

[ ช่องที่ 2 : New Value Proposition ]

นำเสนอข้อเสนอทางคุณค่าใหม่ของธุรกิจ

• ความสะดวกสบายในการซื้อผลิตภัณฑ์จากบริการ E-Commerce 

• คำแนะนำด้านโภชนาการ เพื่อการมีสุขภาพและคุณภาพชีวิตที่ดี เฉพาะบุคคล (Personalized)

[ ช่องที่ 3 : New Business Model ]

ออกแบบโมเดลธุรกิจใหม่

• ค่าธรรมเนียมจาก E-Commerce 

• แพลตฟอร์มแบบบอกรับสมาชิก (Subscription Model)

[ ช่องที่ 7 : Organisational Transformation ]

ออกแบบการเปลี่ยนองค์กรสู่ยุคดิจิทัล

• Nestle ได้นำระบบ GLOBE ซึ่งเป็น System Codification-Based Strategy เพื่อใช้เป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญขององค์กรทั้งในแง่ของการค้นหาและแบ่งปันข้อมูลภายในองค์กร ซึ่งระบบ GLOBE นี้ พนักงานทุกคนภายใน Nestle ทั่วทั้งโลกสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างทั่วถึงและเท่าเทียมกัน 

• GLOBE ได้ช่วยขจัดปัญหาความเหลื่อมล้ำทางข้อมูลให้กับ Nestle เป็นอย่างมาก และช่วยให้การเปลี่ยนองค์กรเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว

• เพื่อให้ระบบ GLOBE ถูกใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ Nestle ได้มุ่งทำการสอน สร้างการเรียนรู้ให้กับพนักงานทุกคน ถึงวิธีการในการเข้าถึงแหล่งข้อมูล และการนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

• เปลี่ยนวิธีการสื่อสารภายในองค์กรให้ง่ายขึ้น สะดวกมากขึ้น และเป็นไปอย่างไหลลื่นเพื่อประโยชน์การในการทำงาน และการมีบรรยากาศในการทำงานที่ดี

• มุ่งสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้มองเป้าหมายระยะยาว แทนการสร้างกำไรในระยะสั้นๆ

• เปลี่ยนระบบโครงสร้างองค์กรแบบบนลงล่าง (Top-Down) สู่การ Empower พนักงานทุกระดับให้มีอิสระในการตัดสินใจ อย่างสร้างสรรค์เพื่อประโยชน์ให้การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน บรรลุเป้าประสงค์ที่ได้ตั้งไว้ และเพิ่มคุณภาพในการให้บริการลูกค้าสูงสุด

• แต่สิ่งที่สำคัญคือ Nestle กล้าที่จะยอมรับว่าโครงสร้างองค์กรเดิมที่เป็นแบบลำดับขั้น (Hierarchical) นั้นไม่เอื้อต่อการทำงาน และกล้าที่จะเปลี่ยนแปลงองค์กรตนเองอย่างแท้จริง

[ ช่องที่ 8 : Agile Strategy and Planning ]

เปลี่ยนกลยุทธ์และการทำงานด้วยแนวคิด Agile

• เปลี่ยนกลยุทธ์และการทำงานด้วยแนวคิด Agile

• รื้อสิ่งเก่าๆที่ไม่ Work และกล้าที่จะทดลองสิ่งใหม่ที่เป็นไปได้มากกว่า

• ไม่ยึดติดกับรูปแบบการบริหารงานเดิมๆ การวัดผลแบบเดิมๆ ที่นอกจากจะไม่ได้ประโยชน์แล้วยังเป็นการบั่นทอนซึ่งกันและกัน โดยเปลี่ยนมาเป็นการแชร์ข้อมูลกันอย่างทั่วถึง และวัดผลให้คุณ ให้โทษโดยอิงจากความร่วมมือที่บุคคลมีให้กัน ระดับความสามารถในการพัฒนาตนเองให้เก่งขึ้น ดีขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และระดับการเอื้อเฝื้อเผื่อแผ่ข้อมูลต่างๆให้กับผู้อื่น

• สร้างและมองคุณค่าในตัวพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียม ซึ่งน้อยองค์กรที่จะสามารถทำได้จริง

• มุ่งพัฒนาศักยภาพ ความสามารถของทุกคนทั่วทั้งองค์กร

• ยึดถือว่าการเรียนรู้ไม่มีที่สิ้นสุด (Lifelong learning) และเรียนรู้อย่างสม่ำเสมอ เพื่อการพัฒนาตนเองและองค์กร

[ ช่องที่ 9 : Building Collaborative Ecosystem ]

สร้างระบบนิเวศใหม่ที่สร้างการมีส่วนร่วมกันระหว่างในและนอกองค์กร

• ร่วมมือกับบริษัท Startup Genesis Healthcare และ Halmek Ventures 

• เป็นพันธมิตกับ Axa บริษัทประกันสัญชาติฝรั่งเศส 

• เป็นพันธมิตรกับ E-Marketplace ทั่วโลก