กรณีศึกษาการทรานส์ฟอร์มธุรกิจ Starbucks จาก “The Third Place” สู่ “Digital Third Place”
กรณีศึกษาการทรานส์ฟอร์มธุรกิจ Starbucks จาก “The Third Place” สู่ “Digital Third Place”
Embedded Files
ในปี 2022 Starbucks มีแผนที่จะขยายแนวคิดของ "Third Place" ก้าวสู่การเป็น “Digital Third Place” เพื่อเพิ่ม Customer Experience และเชื่อมต่อกับลูกค้าในที่ใดก็ตามที่ลูกค้าสัมผัสกับสตาร์บัคส์ เป็นการต่อยอด Starbucks Rewards ด้วยเทคโนโลยี Web3 และจะเปิดตัว NFTs ของตัวเอง ซึ่งลูกค้าจะสามารถรับ NFT พร้อมกับการสั่งกาแฟที่ Starbucks ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ “ของสะสมดิจิทัล” ที่เป็นสิทธิพิเศษอื่นๆ ไปยังชุมชน Starbucks ทั่วโลก
" การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยทำให้สตาร์บัคส์เกิดประสิทธิภาพทางการตลาด สามารถรักษาและเพิ่มฐานลูกค้าอยู่เสมอ นอกจากนี้ยังพบว่า ลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่า 2 ถึง 3 เท่า เมื่อเทียบผู้ลูกค้ากลุ่มที่ไม่มีปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัล "
กุญแจสำคัญที่สตาร์บัคส์ใช้ในการเสริมความแข็งแกร่งในด้านดิจิทัล คือ การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นความสัมพันธ์ทางดิจิทัลกับลูกค้า อันนำไปสู่การขับเคลื่อนมูลค่าระยะยาวอย่างมีนัยสำคัญให้กับ Starbucks ผ่านโอกาสที่บ่อยขึ้น การใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น
ถอดรหัสการทรานส์ฟอร์มธุรกิจของ Starbucks ทีละขั้นตอนด้วยเครื่องมือ Digital Transformation Canvas ทั้ง 9 ช่อง ได้ดังนี้
ถอดรหัสการทรานส์ฟอร์มธุรกิจของ Starbucks ทีละขั้นตอนด้วยเครื่องมือ Digital Transformation Canvas ทั้ง 9 ช่อง ได้ดังนี้
กรณีศึกษาการทรานส์ฟอร์มธุรกิจ ถอดรหัสการทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วยเครื่องมือ Digital Transformation Canvas ส่วนหนึ่งจากหนังสือ TRANSFORMER PLAYBOOK ... ดูกรณีศึกษาทั้งหมด ที่นี่
กรณีศึกษาการทรานส์ฟอร์มธุรกิจ ถอดรหัสการทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วยเครื่องมือ Digital Transformation Canvas ส่วนหนึ่งจากหนังสือ TRANSFORMER PLAYBOOK ... ดูกรณีศึกษาทั้งหมด ที่นี่
Page updated
Google Sites
Report abuse