กรณีศึกษาการทรานส์ฟอร์มธุรกิจ Starbucks จาก “The Third Place” สู่ “Digital Third Place”
ในปี 2022 Starbucks มีแผนที่จะขยายแนวคิดของ "Third Place" ก้าวสู่การเป็น “Digital Third Place” เพื่อเพิ่ม Customer Experience และเชื่อมต่อกับลูกค้าในที่ใดก็ตามที่ลูกค้าสัมผัสกับสตาร์บัคส์ เป็นการต่อยอด Starbucks Rewards ด้วยเทคโนโลยี Web3 และจะเปิดตัว NFTs ของตัวเอง ซึ่งลูกค้าจะสามารถรับ NFT พร้อมกับการสั่งกาแฟที่ Starbucks ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ “ของสะสมดิจิทัล” ที่เป็นสิทธิพิเศษอื่นๆ ไปยังชุมชน Starbucks ทั่วโลก
" การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยทำให้สตาร์บัคส์เกิดประสิทธิภาพทางการตลาด สามารถรักษาและเพิ่มฐานลูกค้าอยู่เสมอ นอกจากนี้ยังพบว่า ลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่า 2 ถึง 3 เท่า เมื่อเทียบผู้ลูกค้ากลุ่มที่ไม่มีปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัล "
กุญแจสำคัญที่สตาร์บัคส์ใช้ในการเสริมความแข็งแกร่งในด้านดิจิทัล คือ การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นความสัมพันธ์ทางดิจิทัลกับลูกค้า อันนำไปสู่การขับเคลื่อนมูลค่าระยะยาวอย่างมีนัยสำคัญให้กับ Starbucks ผ่านโอกาสที่บ่อยขึ้น การใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น
ถอดรหัสการทรานส์ฟอร์มธุรกิจของ Starbucks ทีละขั้นตอนด้วยเครื่องมือ Digital Transformation Canvas ทั้ง 9 ช่อง ได้ดังนี้
