[ ช่องที่ 1 : Define New Core Business ]

การประเมินธุรกิจใหม่

• To be Earth's most customer-centric company

[ ช่องที่ 2 : New Value Proposition ]

นำเสนอข้อเสนอทางคุณค่าใหม่ของธุรกิจ

การนำเสนอข้อเสนอทางคุณค่าใหม่ของ Amazon มีความหลากหลายตามประเภทของ สินค้า บริการ ช่องทางการส่งมอบและจัดจำหน่าย และอุตสาหกรรมการแข่งขัน รวมทั้งสิ้น 8 ข้อเสนอ อ้างอิงจากเอกสารรายงานประจำปี 2019 (2019 Amazon Annual Report)

[ ช่องที่ 3 : New Business Model ]

ออกแบบโมเดลธุรกิจใหม่

• Retail Products Sales Margin 

• Commission on Reseller Sales 

• Amazon Prime Subscription Fees 

• Comparison Fees 

• Transaction Fees 

• E-Books and Content 

• Fulfillment & Shipping Fees 

• Utility Computing Fees

• Advertising Fees 

• Financing 

• Acquisition and Investment

[ ช่องที่ 7 : Organisational Transformation ]

ออกแบบการเปลี่ยนองค์กรสู่ยุคดิจิทัล

ผู้ก่อตั้ง และ CEO ของ Amazon มักจะกล่าวถึง Amazon ว่า “it remains Day 1” ที่ได้อ้างอิงถึง จดหมายประจำปีถึงผู้ถือหุ้น จากเอกสารรายงานประจำปี 1997 แม้ในเอกสารรายงานประจำปี 2019 ที่ผ่านมาก็ยังกล่าวถึงอยู่ ซึ่งแสดงถึงรากฐานตัวตนขององค์กรอย่าง Amazon ได้เป็นอย่างดี สรุปได้ดังนี้

• สร้างโอกาสธุรกิจจากอินเทอร์เน็ต

• ดำเนินธุรกิจอย่างรวดเร็วเพื่อแสวงหาโอกาสจากธุรกิจออนไลน์คอมเมิร์ซ

• ให้ความสำคัญกับการสร้างธุรกิจเพื่อเป้าหมายในระยะยาว ด้วยการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันจากการเป็นผู้นำในตลาด

• วัดผลทางธุรกิจจากมิติต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า และการสร้างการเติบโตของรายได้

• ลงทุนอย่างต่อเนื่องเพื่อเป็นการเพิ่มและขยายฐานลูกค้า แบรนด์ และโครงสร้างพื้นฐานต่าง ๆ ของธุรกิจ

• สนับสนุนการสร้างนวัตกรรม และส่งเสริมให้เกิดการเรียนรู้ทั้งจากโครงการที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว

• สร้างวัฒนธรรมแบบ “Lean”

• ให้ความสำคัญกับการดึงดูดและรักษาพนักงานที่เก่งด้วยการให้ข้อเสนอคือ “สิทธิในการซื้อหุ้น” (Stock Option) มากกว่าการให้ “เงินสด” เพื่อให้พนักงานคิดและทำแบบ “เจ้าของ”

ทั้งหมดนี้ส่งผลต่อการ Transform ในทุกๆจุดขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์การบริหารงานทั้งภายในและภายนอก ค่านิยมร่วมกัน ระบบบริหารจัดการสิ่งต่างๆ พนักงานที่เปี่ยมล้นไปด้วยความเข้าใจองค์กรและมีศักยภาพ ซึ่งนี่คือเหตุผลสำคัญที่ทำให้ Amazon ประสบความสำเร็จอย่างมากในการทำ Digital Transformation

[ ช่องที่ 8 : Agile Strategy and Planning ]

เปลี่ยนกลยุทธ์และการทำงานด้วยแนวคิด Agile

• “Day 1” จงทำงานให้เหมือนกับวันแรกที่เข้าทำงาน เพื่อรักษาสปิริตขององค์กรที่เริ่มต้นจากธุรกิจ Startup นั่นคือ มีสิ่งใหม่ ๆ ให้ทดลอง เรียนรู้ ด้วยความกล้าและความอดทน พร้อมยอมรับความล้มเหลว เป็นการหว่านเมล็ดพันธุ์แห่งการทดลอง กล้าเปลี่ยนแปลง กล้าคิดสร้างสรรค์สิ่งใหม่อยู่เสมอ และตัดสินใจอย่างรวดเร็ว

• ทั้งนี้ ทีมงานต้องรับทราบแต่แรกว่า การลองทำสิ่งใหม่ ๆ ที่ไม่เคยมีใครทำมาก่อน ต้องอดทนกับเสียงวิจารณ์หรือความไม่เข้าใจของบุคคลนอกทีมด้วยเช่นกัน (Having the willingness to be misunderstood)

• เพราะไม่เช่นนั้น วันทำงานต่อมาของคุณจะมีสภาพแบบ Day 2 กล่าวคือ บริษัทจะเข้าสู่สภาวะหยุดนิ่ง ตกต่ำและในที่สุดก็จะตาย

• Two-Pizza Team

• มีทีมงานขนาดเล็ก ที่คล่องตัว และกล้าล้มเหลว ด้วยแนวคิด Two-Pizza Team กล่าวคือ ทีมที่มีขนาดเหมาะสม ต้องอยู่ในขอบเขตที่สั่งพิซซ่ามา 2 ถาดแล้วเลี้ยงได้ครบทั้งทีม หรือประมาณ 4-10 คนเท่านั้น

• ให้ทีมโฟกัสกับงานหลักเพียงเรื่องเดียว (Single-threaded Focus) ทีมงานรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของ และมีอิสระในการดำเนินงาน (Self-directed and Autonomous)

[ ช่องที่ 9 : Building Collaborative Ecosystem ]

สร้างระบบนิเวศใหม่ที่สร้างการมีส่วนร่วมกันระหว่างในและนอกองค์กร

• Amazon สร้างระบบนิเวศให้กับลูกค้าหรือผู้บริโภค, ผู้ขาย, นักพัฒนาโปรแกรม (Developers), องค์กรต่าง ๆ และผู้สร้างสรรค์เนื้อหา (Content Creators) ฯลฯ