มิชลินเปลี่ยนจากการขายยางรถยนต์ สู่การขายผลลัพท์ทางธุรกิจ (Outcomes) ที่ขับเคลื่อนด้วย Data และ IoT นับเป็นครั้งแรกที่บริษัทผู้ผลิตรายใหญ่ก้าวไปไกลกว่าการขายยาง เพื่อแก้ไขปัญหาการประหยัดเชื้อเพลิงด้วยสัญญาด้านประสิทธิภาพที่ได้รับ

ความท้าทาย

• สำหรับผู้ขับรถบรรทุกคือการลดต้นทุนการดำเนินงานในขณะที่ยังคงให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าต่อไป รวมถึงยังต้องปฏิบัติตามมาตรฐานที่เข้มงวดมากขึ้นเกี่ยวกับการปล่อย CO2 

• มิชลินตั้งเป้าไปที่ Fleet Manager ผู้ดูแลรถบรรทุกของบริษัท, Operations Manager ผู้ดูแลผู้ขับขี่และการดำเนินธุรกิจ และ ผู้บริหารบริษัทขนส่งสินค้าที่ต้องการจะลดค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดของการดำเนินธุรกิจ นั่นคือ เชื้อเพลิง ที่สูงมากถึง 30% - 40% ในทวีปยุโรป

• นอกจากความท้าทายด้านเชื้อเพลิงแล้ว ปัญหาด้านการบริหารจัดการและดูแลเกี่ยวกับพารามิเตอร์ ตั้งแต่ เทคโนโลยียานยนต์ ระบบส่งกำลังและโหลดใหม่ ไปจนถึงสภาพอากาศ น้ำมันหล่อลื่น ยางรถยนต์ เชื้อเพลิง อากาศพลศาสตร์ สไตล์และเส้นทางการขับขี่ 

• การตรวจสอบพารามิเตอร์จำนวนมากต้องมีการวัดการมองเห็น การวัดผล และการพัฒนาแผนปฏิบัติการ ซึ่งรวมกันเป็นโครงการขนาดใหญ่และสำคัญของบริษัท 

เริ่มต้นทรานส์ฟอร์ม

• ในปี พ.ศ.​ 2555 มิชลินเริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลและพูดคุยกับผู้ปฏิบัติงานเกี่ยวกับการใช้เชื้อเพลิง ตรวจสอบยานพาหนะ ประเภทและการใช้งานยานพาหนะ พฤติกรรมการขับขี่และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง 

• จากนั้นจะนำเสนอโครงสร้างและแผนปฏิบัติการประหยัดเชื้อเพลิงที่เป็นไปได้ โครงสร้างที่เสนอ และแผนปฏิบัติการของมาตรการเฉพาะที่จะดำเนินการ 

• เมื่อมีการตกลงแล้ว จึงเริ่มไปใช้กับกลุ่มตัวอย่างยานพาหนะ โดยติดตั้งอุปกรณ์เทเลเมติกส์ของมิชลิน ผสานรวมพารามิเตอร์ทั้งหมด ตั้งแต่การบำรุงรักษา การติดตาม ไปจนถึงการเชื่อมต่อทางอิเล็กทรอนิกส์จากรถทุกคัน ซึ่งรวบรวมและประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับรถ ประเภทของการขับขี่ และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับการสิ้นเปลืองน้ำมันเชื้อเพลิง 

• ผู้ขับขี่จะได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเทคนิคการขับขี่ และเรียนรู้เครื่องมือการจัดการและแอปพลิเคชันที่ถูกปรับแต่งมาให้ใช้เฉพาะบุคคลอีกด้วย

บริการและโมเดลธุรกิจใหม่

• มิชลินให้คำมั่นสัญญาว่าจะช่วยเหลือบริษัทรถบรรทุกในการลดการสิ้นเปลืองเชื้อเพลิง ด้วยการนำเสนอระบบ Telematics, ระบบ Tire Management System และการฝึกอบรมเทคนิคการขับขี่ โดยสัญญาว่าจะคืนเงินให้กับลูกค้าหากลูกค้าผู้ใช้งานได้รับผลลัพทธ์ไม่เป็นที่พอใจ 

• นับตั้งแต่เปิดตัวบริการใหม่ มิชลินได้ส่งมอบการประหยัดเชื้อเพลิง 1.5 ลิตรต่อ 100 กิโลเมตรให้กับลูกค้าของบริษัทรถบรรทุก เท่ากับในหนึ่งปี มิชลินจะช่วยประหยัดเชื้อเพลิงได้มากกว่า 3,000 ล้านลิตร ลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ 9 ล้านตัน สู่ชั้นบรรยากาศ และสร้างมูลค่าเพิ่มมากกว่า 3,000 ล้านดอลล่าร์สหรัฐฯ ให้กับอุตสาหกรรมรถบรรทุก (หรือมากกว่า 1,300 ต่อคันต่อปี) โดยในปี พ.ศ.​2556 มีผู้ใช้งานในระบบโซลูชั่นของมิชลินมากถึง 500,000 คัน

• มิชลินช่วยให้บริษัทรถบรรทุกสามารถมุ่งความสนใจไปที่ธุรกิจหลักของตนได้ จากการเข้าถึงและการวิเคราะห์ ข้อมูล Big Data และเทคโนโลยี IoT