[ ช่องที่ 1 : Define New Core Business ]

การประเมินธุรกิจใหม่

Netflix ต้องการเป็นผู้นำด้านการให้บริการเนื้อหาดิจิทัล (Digital Content Provider)

ในปี 2013 รีด ฮาสติงส์ (Reed Hastings) CEO ของ Netflix ได้เขียนเอกสารถึงพนักงานและนักลงทุนที่มีรายละเอียดส่วนหนึ่งระบุไว้ว่า “Netflix จะต้องเปลี่ยนจากการเป็นแค่ตัวแทนจำหน่ายคอนเทนต์ เป็นผู้นำในการเป็นผู้ผลิต Origital Content ที่สามารถชนะรางวัล Emmys และ Oscars”

[ ช่องที่ 2 : New Value Proposition ]

นำเสนอข้อเสนอทางคุณค่าใหม่ของธุรกิจ

• เริ่มต้นด้วยการนำเสนอการเช่า DVD ด้วยวิธีที่ง่าย ด้วยการจัดส่งถึงบ้าน ผ่านทางเว็บไซต์ netflix.com

• นำเสนอเนื้อหาสำหรับสมาชิกเฉพาะบุคคลได้อย่างแม่นยำ

• บริการสตรีมมิงในทุกอุปกรณ์ ทุกช่องทาง

• เนื้อหาดิจิทัลที่หลากหลาย

• กลุ่มแฟนคลับของคนที่มีความสนใจเหมือนกัน

[ ช่องที่ 3 : New Business Model ]

ออกแบบโมเดลธุรกิจใหม่

• บริการสมัครสมาชิกเช่า DVD แบบไม่จำกัดด้วยค่าบริการต่อเดือนแบบเหมาราคาไม่แพง

[ ช่องที่ 7 : Organisational Transformation ]

ออกแบบการเปลี่ยนองค์กรสู่ยุคดิจิทัล

Netflix ได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ทั้งโครงสร้างองค์กร กระบวนการทำงาน ทรัพยากรมนุษย์ โดยเปลี่ยนจากบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการ DVD Inventory เป็นการทำ Streaming Platform ด้วยทีมงานหลักที่เป็นวิศวกรด้านซอฟต์แวร์ เน็ตเวิร์ก และข้อมูลขนาดใหญ่ รวมถึงการเตรียมความพร้อมด้านโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี เพื่อรองรับการเข้าสู่ธุรกิจดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ

หลักในการ Transform องค์กรที่ทำให้ Netflix ประสบความสำเร็จอย่างมาก คือ การพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่อง นำทีมขับเคลื่อนโดย เจสสิกา นีล (Jessica Neal) ผู้ดำรงตำแหน่ง Chief Talent Officer ได้มุ่งสร้างวัฒนธรรมองค์กรและบุคลากรอย่างเต็มที่ สะท้อนออกมาถึงความเป็น Netflix ผ่านทางบุคลากรและกระบวนการทำงานต่าง ๆ 

วัฒนธรรมของ Netflix อ่านได้ที่ https://jobs.netflix.com/culture และเอกสารเรื่อง Netflix Culture: Responsibility & Freedom 

[ ช่องที่ 8 : Agile Strategy and Planning ]

เปลี่ยนกลยุทธ์และการทำงานด้วยแนวคิด Agile

การนำแนวคิดแบบ Agile มาปรับใช้ในกระบวนการความคิด เพื่อนำไปสู่การลงมือทำจริง ๆ คงจะต้องย้อนกลับไปถึงค่านิยม ความเชื่อ วัฒนธรรมที่ยึดถือ เพราะส่งผลต่อความรู้สึกนึกคิดและการตัดสินใจเสมอ

สำหรับ Netflix แล้ว ค่านิยมหลักขององค์กร ส่งผลให้ Netflix มีวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง และเป็นตัวกำหนดวิธีคิด หรือ Mindset ที่ช่วยกำหนดกลยุทธ์และวิธีการทำงานแบบ Agile เพื่อตอบสนองกับโลกและการแข่งขันที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดิจิทัลเทคโนโลยี ความต้องการของผู้บริโภคและผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง เพื่อจะได้ตอบสนองต่อความท้าทายและโอกาสใหม่ได้อย่างรวดเร็วและทันท่วงที เช่น

• Act in Netflix’s Best Interest

• We keep improving our culture as we grow

• We try to get better at seeking excellence

ดังนั้น ไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ใด ชาว Netflix สามารถปรับตัวได้อย่างทันท่วงที เพราะมีความคล่องแคล่ว ความกระฉับกระเฉง หรือ Agility สูง ไม่ยึดติดกับสิ่งใด แต่มุ่งทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อประโยชน์สูงสุดของ Netflix นั่นเอง

[ ช่องที่ 9 : Building Collaborative Ecosystem ]

สร้างระบบนิเวศใหม่ที่สร้างการมีส่วนร่วมกันระหว่างในและนอกองค์กร

• ร่วมมือกับบริษัทเครื่องใช้ไฟฟ้าเพื่อรวมบริการสตรีมมิงไว้ใน Xbox 360 เครื่องเล่น Blu-ray กล่องรับสัญญาณทีวี PS3 ทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ รวมถึงการให้บริการในผลิตภัณฑ์ของ Apple อย่าง iPad, iPhone และ iPod Touch เครื่อง Nintendo Wii และอุปกรณ์อื่น ๆ ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้

• ร่วมมือกับผู้ผลิตภาพยนตร์ท้องถิ่นในแต่ละประเทศ