กรณีศึกษา Netflix อันดับ 1 ในการทำ Digital Transformation
Netflix เปลี่ยนจากผู้ส่ง DVDs ทางไปรษณีย์ในปี 1997 เป็นผู้ให้บริการสตรีมมิ่งวิดีโอคอนเทนต์ ในปี 2007 และก้าวสู่การเป็นหนึ่งในผู้นำในการผลิต Origital Content ในปี 2013 ปัจจุบัน Netflix กำลังก้าวเข้าสู่อุตสาหกรรมเกมส์
ถอดรหัสการทรานส์ฟอร์มธุรกิจของ Netflix ทีละขั้นตอนด้วยเครื่องมือ Digital Transformation Canvas ทั้ง 9 ช่อง ได้ดังนี้
[ ช่องที่ 1 : Define New Core Business ]
การประเมินธุรกิจใหม่
Netflix ต้องการเป็นผู้นำด้านการให้บริการเนื้อหาดิจิทัล (Digital Content Provider)
ในปี 2013 รีด ฮาสติงส์ (Reed Hastings) CEO ของ Netflix ได้เขียนเอกสารถึงพนักงานและนักลงทุนที่มีรายละเอียดส่วนหนึ่งระบุไว้ว่า “Netflix จะต้องเปลี่ยนจากการเป็นแค่ตัวแทนจำหน่ายคอนเทนต์ เป็นผู้นำในการเป็นผู้ผลิต Origital Content ที่สามารถชนะรางวัล Emmys และ Oscars”
[ ช่องที่ 2 : New Value Proposition ]
นำเสนอข้อเสนอทางคุณค่าใหม่ของธุรกิจ
เริ่มต้นด้วยการนำเสนอการเช่า DVD ด้วยวิธีที่ง่าย ด้วยการจัดส่งถึงบ้าน ผ่านทางเว็บไซต์ netflix.com
นำเสนอเนื้อหาสำหรับสมาชิกเฉพาะบุคคลได้อย่างแม่นยำ
บริการสตรีมมิงในทุกอุปกรณ์ ทุกช่องทาง
เนื้อหาดิจิทัลที่หลากหลาย
กลุ่มแฟนคลับของคนที่มีความสนใจเหมือนกัน
[ ช่องที่ 3 : New Business Model ]
ออกแบบโมเดลธุรกิจใหม่
บริการสมัครสมาชิกเช่า DVD แบบไม่จำกัดด้วยค่าบริการต่อเดือนแบบเหมาราคาไม่แพง
[ ช่องที่ 4 : Existing Digital Capabilities ]
ประเมินขีดความสามารถด้านดิจิทัลในปัจจุบัน
ให้บริการเช่าภาพยนตร์ออนไลน์ ตั้งแต่ปี 1998 ด้วย netflix.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์สำหรับเช่าและขาย DVD แห่งแรก และการบริหารโลจิสติกส์
[ ช่องที่ 5 : New Digital Capabilities ]
กำหนดขีดความสามารถใหม่ด้านดิจิทัล
ระบบแนะนำภาพยนตร์ที่ปรับตามความชอบส่วนตัว ใช้การให้คะแนนจากสมาชิก Netflix เพื่อคาดเดาเนื้อหาสำหรับสมาชิกทุกรายของ Netflix ได้อย่างแม่นยำ
พัฒนาระบบซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มบริการสตรีมมิงให้สมาชิกดูรายการทีวีและภาพยนตร์ทางคอมพิวเตอร์ส่วนตัวได้ทันที
[ ช่องที่ 6 : Digital Capability Initiative ]
วางแผนและสร้างขีดความสามารถด้านดิจิทัลจากปัจจุบันไปสู่อนาคต
1998 เปิดตัว netflix.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์สำหรับเช่าและขาย DVD
2000 เปิดตัวระบบแนะนำภาพยนตร์ที่ปรับตามความชอบส่วนตัว
2007 เปิดตัวบริการสตรีมมิงให้สมาชิกดูรายการทีวีและภาพยนตร์ทางคอมพิวเตอร์ส่วนตัวได้
2008 จับมือกับบริษัทเครื่องใช้ไฟฟ้าเพื่อรวมบริการสตรีมมิงกับอุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้
2013 ใช้ Big Data เพื่อการสร้างภาพยนตร์เรื่องแรก (Original Content) ของ Netflix เรื่อง “House of Cards”
[ ช่องที่ 7 : Organisational Transformation ]
ออกแบบการเปลี่ยนองค์กรสู่ยุคดิจิทัล
Netflix ได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ทั้งโครงสร้างองค์กร กระบวนการทำงาน ทรัพยากรมนุษย์ โดยเปลี่ยนจากบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการ DVD Inventory เป็นการทำ Streaming Platform ด้วยทีมงานหลักที่เป็นวิศวกรด้านซอฟต์แวร์ เน็ตเวิร์ก และข้อมูลขนาดใหญ่ รวมถึงการเตรียมความพร้อมด้านโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี เพื่อรองรับการเข้าสู่ธุรกิจดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ
หลักในการ Transform องค์กรที่ทำให้ Netflix ประสบความสำเร็จอย่างมาก คือ การพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่อง นำทีมขับเคลื่อนโดย เจสสิกา นีล (Jessica Neal) ผู้ดำรงตำแหน่ง Chief Talent Officer ได้มุ่งสร้างวัฒนธรรมองค์กรและบุคลากรอย่างเต็มที่ สะท้อนออกมาถึงความเป็น Netflix ผ่านทางบุคลากรและกระบวนการทำงานต่าง ๆ
วัฒนธรรมของ Netflix อ่านได้ที่ https://jobs.netflix.com/culture และเอกสารเรื่อง Netflix Culture: Responsibility & Freedom
[ ช่องที่ 8 : Agile Strategy and Planning ]
เปลี่ยนกลยุทธ์และการทำงานด้วยแนวคิด Agile
การนำแนวคิดแบบ Agile มาปรับใช้ในกระบวนการความคิด เพื่อนำไปสู่การลงมือทำจริง ๆ คงจะต้องย้อนกลับไปถึงค่านิยม ความเชื่อ วัฒนธรรมที่ยึดถือ เพราะส่งผลต่อความรู้สึกนึกคิดและการตัดสินใจเสมอ
สำหรับ Netflix แล้ว ค่านิยมหลักขององค์กร ส่งผลให้ Netflix มีวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง และเป็นตัวกำหนดวิธีคิด หรือ Mindset ที่ช่วยกำหนดกลยุทธ์และวิธีการทำงานแบบ Agile เพื่อตอบสนองกับโลกและการแข่งขันที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดิจิทัลเทคโนโลยี ความต้องการของผู้บริโภคและผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง เพื่อจะได้ตอบสนองต่อความท้าทายและโอกาสใหม่ได้อย่างรวดเร็วและทันท่วงที เช่น
Act in Netflix’s Best Interest
We keep improving our culture as we grow
We try to get better at seeking excellence
ดังนั้น ไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ใด ชาว Netflix สามารถปรับตัวได้อย่างทันท่วงที เพราะมีความคล่องแคล่ว ความกระฉับกระเฉง หรือ Agility สูง ไม่ยึดติดกับสิ่งใด แต่มุ่งทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อประโยชน์สูงสุดของ Netflix นั่นเอง
[ ช่องที่ 9 : Building Collaborative Ecosystem ]
สร้างระบบนิเวศใหม่ที่สร้างการมีส่วนร่วมกันระหว่างในและนอกองค์กร
ร่วมมือกับบริษัทเครื่องใช้ไฟฟ้าเพื่อรวมบริการสตรีมมิงไว้ใน Xbox 360 เครื่องเล่น Blu-ray กล่องรับสัญญาณทีวี PS3 ทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ รวมถึงการให้บริการในผลิตภัณฑ์ของ Apple อย่าง iPad, iPhone และ iPod Touch เครื่อง Nintendo Wii และอุปกรณ์อื่น ๆ ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้
ร่วมมือกับผู้ผลิตภาพยนตร์ท้องถิ่นในแต่ละประเทศ
ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2564 Netflix ได้เปิดตัว ‘Netflix Games’ หรือเกมลิขสิทธิ์แท้จาก Netflix ประเดิมเปิดตัว 5 เกมแรก ได้แก่ Stranger Things: 1984, Stranger Things 3: The Game, Shooting Hoops, Card Blast และ Teeter Up
การเปิดตัวล่าสุดชี้ให้เห็นว่า ผู้ให้บริการสตรีมมิงความบันเทิงยักษ์ใหญ่อย่าง Netflix ได้ก้าวเข้าสู่อุตสาหกรรมเกมแล้ว ซึ่งทาง Netflix ได้ระบุว่า บริษัทต้องการออกแบบเกมสำหรับผู้เล่นทุกระดับและทุกประเภท ตั้งแต่มือใหม่ไปจนถึงนักเล่นเกมตัวยง เช่นเดียวกับซีรีส์ ภาพยนตร์ และรายการพิเศษของบริษัทที่มีให้สมาชิกเลือกชมได้ตามความชอบ โดยมีแผนว่าจะเดินหน้าพัฒนาและปรับปรุงเกมเพื่อเพิ่มประสบการณ์และความบันเทิงให้แก่สมาชิกต่อไป
